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Nuestra Política de envío se aplica a todos los productos de nuestro sitio web y a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web. Fue creada para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio y para que su experiencia de compra sea lo más fácil y cómoda posible.

Lea atentamente todas nuestras políticas y familiarícese con ellas.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado nuestra Política de envío y devoluciones, Términos de servicio y Política de privacidad.

1. Confirmación del pedido

Inmediatamente después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen de su pedido y el tiempo de entrega estimado.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el correo electrónico de confirmación del pedido y asegurarse de que los productos, tamaños, colores y otras opciones elegidas sean correctos.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado su pedido, sus artículos estarán preparados para su envío.  Orden  El procesamiento demora entre 1 y 2 días hábiles. Fecha límite para pedidos diarios: 5 p. m. (día hábil).

Ofrecemos completamente Envío gratis ¡en TODOS nuestros productos!

Declaración especial:

Si su Pilates necesita cambiar las direcciones de entrega durante el tránsito, usted será responsable de los nuevos costos de envío.

3.Seguimiento de su pedido

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con detalles sobre los artículos que contiene el paquete, así como un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de envío. Para realizar el seguimiento de su paquete, simplemente haga clic en el enlace proporcionado. También puede realizar un seguimiento del estado de su envío.

Tenga en cuenta que, en ocasiones, la empresa de transporte tarda un tiempo en actualizar el estado del envío y es posible que el enlace de seguimiento no funcione de inmediato. En caso de que no se pueda realizar la entrega, también se le notificará por correo electrónico.

No dude en contactarnos si no recibe la información de seguimiento.

4. Entregas

Todos los pedidos que se envían a través de transportistas requieren que el cliente programe una cita de entrega.

Una vez que su paquete llegue a su estación local, el transportista llamará al número de teléfono proporcionado con el pedido para programar una cita de entrega.

Es responsabilidad del cliente programar la cita de entrega con el transportista.

El transportista le proporcionará los espacios disponibles para la entrega y usted podrá elegir una fecha y hora disponibles. El transportista generalmente programa un intento de entrega y, si usted no está presente en el momento acordado, se pueden aplicar cargos por nueva entrega.

Le recomendamos encarecidamente que realice un seguimiento de su entrega y sea proactivo llamando al transportista para programar la cita de entrega.

Las citas de entrega no son una garantía y están sujetas a cambios por parte del transportista debido a diferentes motivos.

Entendemos que esta es una situación incómoda, sin embargo, las cancelaciones por este motivo no son aceptables. Los retrasos en el transporte y las pérdidas de paquetes pueden ocurrir con cualquier transportista de cualquier empresa en cualquier estado y, lamentablemente, nuestra empresa no tiene control sobre ello.

Usted acepta permitir que la empresa de transporte solucione el problema y entregue su paquete cuando sea posible.

Si desea cancelar el pedido debido a retrasos/pérdidas/problemas con el envío sin darle tiempo al transportista para rectificar el problema y entregar su paquete, se considerará una solicitud de cancelación regular y usted será responsable de los costos de envío y del pago de tarifas de reposición.

Un adulto mayor de 18 años debe estar presente en el momento de la entrega para recibir el envío y firmar el conocimiento de embarque.

5. Cómo recibir un envío de carga - MUY IMPORTANTE

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web están sujetos a nuestras pautas de envío y recepción. Dichas pautas se pueden encontrar en esta página y también se le enviarán por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

Lea esto con atención. Si no informa los daños del producto de acuerdo con el protocolo adecuado, renuncia a su responsabilidad de presentar reclamos al seguro de envío y nuestra empresa no será responsable de los daños ni de la presentación de reclamos por daños ocultos.

Si su producto se daña durante el transporte, siempre que siga nuestras instrucciones de recepción, podremos enviar las piezas de repuesto de inmediato.

A continuación te indicamos cómo recibir tu envío correctamente:

(1)NÚMERO DE CAJAS

Inspeccione todas las cajas y asegúrese de que tiene la cantidad exacta de cajas incluidas en este pedido. Revise el conocimiento de embarque de la empresa de entrega para asegurarse de que tiene todas las cajas. Informe al conductor sobre las cajas faltantes y ANOTE ESTO EN EL CONOCIMIENTO DE EMBARQUE. ¡Pídalo por escrito!

(2)COMPROBAR SI HAY DAÑOS

A continuación, inspeccione todas las cajas para ver si hay algo que parezca estar dañado. Si hay una caja perforada o rota, ábrala y asegúrese de que no haya daños. En caso de que haya daños, debe informar al conductor y ANOTARLO EN EL CONOCIMIENTO DE EMBARQUE. Si no anota el daño en el conocimiento de embarque, estará confirmando que recibió la mercancía en un estado nuevo y eximirá a nuestra empresa y a la empresa de transporte de cualquier responsabilidad sobre el envío.

Para que quede claro: si firmas el conocimiento de embarque sin notas, no podrás reclamar daños posteriormente. Nuestra empresa no se hace responsable de los daños durante el envío que se detecten después de firmar el conocimiento de embarque sin notas. El cliente será responsable de pagar las piezas de repuesto. Los defectos de fabricación no son lo mismo que los daños ocultos y estarán cubiertos por la garantía del producto.

NUESTRA EMPRESA NO ES RESPONSABLE POR DAÑOS OCULTOS COMO RESULTADO DE NO INSPECCIONAR EL PEDIDO DURANTE LA ENTREGA.

Por favor, para la seguridad de todas las partes involucradas, siga nuestras instrucciones de recepción de envío para garantizar la entrega sin problemas de sus productos.

Si encuentra algún daño al inspeccionar el(los) paquete(s):

(1) Anote el daño al conductor y asegúrese de tenerlo por escrito en el conocimiento de embarque y en la documentación de entrega. Tome fotografías o videos claros de todas las cajas, el daño y el conocimiento de embarque, y envíenoslos por correo electrónico.

（2）Llámenos de inmediato, nos aseguraremos de que sus piezas de reemplazo se envíen lo antes posible.

(3) NO acepte cajas dañadas, devuélvalas con el conductor. Conserve las cajas que estén en buenas condiciones.

(4)Cualquier daño debe ser reportado dentro de los cinco días calendario siguientes a la fecha de entrega.Debido a las normas y regulaciones de seguros de las compañías de transporte, cualquier informe de daños fuera de este plazo puede ser rechazado.

（5）Si el daño es solo cosmético, nos reservamos el derecho de reparar el producto/pieza como nuevo con una pieza nueva o asistencia profesional.

Para obtener más información, consulte la sección Daños de la Política de reembolso（https://cunruope.com/pages/returns-refunds).

6.Instalación del dispositivo:

No podemos proporcionar servicios de instalación temporalmente. Deberá realizar el montaje usted mismo.

Parte de nuestro equipo viene premontado y podrás montarlo siguiendo las instrucciones de instalación.

A. Accesorios de Pilates Tiempo estimado de envío:

B. Pedidos de carga de Pilates: de 2 a 8 semanas (entrega en la acera)

(1) Envío desde el almacén de CA: 1-3 semanas

Equipos de pilates en stock (Hora de actualización: 29 de noviembre):

El inventario de Pilates está a punto de agotarse y se organizará el próximo lote de existencias.

El almacén está ubicado en California. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 semanas.

Tenga en cuenta: algunos colores pueden estar agotados, el stock está desapareciendo rápidamente.

（2）Envío a fábrica: 5-8 semanas

¿Qué es la entrega en la acera?

La entrega estándar de equipos de Pilates se realiza en la acera.

Actualización al 12 de mayo de 2023:
Para mejorar la experiencia de entrega, volvimos a contratar a nuevas empresas de camiones. Somos responsables de colocar el equipo de Pilates en la acera.

La entrega en la acera significa que su paquete se dejará en la acera. Lo más probable es que necesite ayuda adicional para llevar el paquete hasta su residencia.

Pedidos pendientes:

De vez en cuando, es posible que un producto se agote en nuestro almacén y que el sitio web no se haya actualizado cuando usted realizó su pedido. En ese caso, le enviaremos un correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido para notificarle sobre el pedido pendiente, el tiempo estimado de llegada y los sustitutos disponibles en caso de que esté interesado en obtener un producto antes.

La hora de llegada prevista puede cambiar debido a circunstancias imprevistas, como que un envío se retenga en el puerto a su llegada o que a la fábrica le falte alguna pieza necesaria para completar el proceso de fabricación.

Si cambia la hora de llegada de su pedido, puede informarnos si desea conservar el pedido, sustituirlo por un producto diferente o cancelar el pedido por completo.

Una vez que lleguen los pedidos pendientes, le notificaremos por correo electrónico con la fecha de envío estimada y recibirá un correo electrónico con información de seguimiento dentro de 1 a 3 días hábiles.

*Los días festivos locales en los países de origen que puedan causar un retraso en el envío no se consideran días hábiles.

Seguimiento de pedidos

>>>Seguimiento de su pedido<<<

Haga clic en el enlace para ingresar su número de pedido para obtener la información de seguimiento más reciente.

Por favor, espere veinticuatro horas para que su pedido sea procesado y para que se actualice el estado.

Al recibir su pedido, inspeccione el envío con atención. Si nota daños considerables en la caja o el contenido, rechace el artículo y la empresa de transporte nos devolverá los productos. Si nota daños leves o artículos faltantes, solicite al conductor que lo anote en la factura de transporte. Esto facilitará mucho la presentación de una reclamación por el transporte si nota algún "daño oculto" después de firmar la recepción del artículo.

Tenga en cuenta que nuestros equipos están trabajando lo más rápido y seguro posible para cumplir con los pedidos.

Comuníquese con nosotros antes de realizar su pedido para conocer los tiempos de envío actuales del equipo que le interesa. Envíe un correo electrónico con la información del producto a nuestro Departamento de Cumplimiento a support@cunruope.com para obtener más ayuda.

Si no está 100% satisfecho con los artículos que recibió, con gusto aceptaremos la devolución y el cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Devoluciones

Todas las devoluciones deben estar sin usar y enviarse en el embalaje original a la dirección del almacén desde el que se envió el pedido. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@cunruope.com para que podamos proporcionarle un Número de Autorización de Devolución que deberá anotar en el exterior del paquete. El Número de Autorización de Devolución permite que nuestro almacén identifique su devolución cuando llega y nos ayuda a acreditarlo correctamente. Las devoluciones enviadas sin el Número de Autorización de Devolución anotado en ellas podrían perderse o no recibirse. (Debe comunicarse con la empresa de mensajería usted mismo para devolver el dispositivo al almacén). Tras la inspección de la devolución, recibirá un reembolso completo del costo del producto menos nuestros costos de envío de salida a través del método de pago que se utilizó originalmente (es decir, tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

Dirección del remitente:

4980 Eucalyptus Ave, Chino, CA 91710

▲support@cunruope.com

También puede rastrear el paquete en línea（>>>Seguimiento de su pedido<<<), entonces sabrás cuando nos sea entregado el paquete.

Daños o errores en el envío

En Cunruope.com, nos esforzamos por enviar los pedidos rápidamente y con precisión para que nuestros clientes reciban los productos correctos en el tiempo esperado. Trabajamos diligentemente para asegurarnos de que nuestro catálogo contenga productos de calidad que no se dañen fácilmente durante el transporte y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros almacenes para asegurarnos de que los productos estén embalados y empaquetados correctamente. Los daños y los errores de envío son poco frecuentes, pero cuando ocurren, es muy importante seguir el procedimiento adecuado para identificar el daño al transportista.

Si encuentra algún daño al inspeccionar el(los) paquete(s):

1. Anote el daño al conductor y asegúrese de incluirlo por escrito en el conocimiento de embarque y en la documentación de entrega. Tome fotografías o videos claros de todas las cajas, el daño y el conocimiento de embarque, y envíenoslos por correo electrónico.

2. Llámanos inmediatamente o envíanos un mensaje de correo electrónico ahora (support@cunruope.com) y nos aseguraremos de que sus piezas de reemplazo se envíen lo antes posible.

3. NO acepte la caja dañada, envíela de vuelta con el conductor. Conserve las cajas que estén en buen estado.

4. Cualquier daño debe ser reportado dentro de los cinco días calendario siguientes a la fecha de entrega.Debido a las normas y regulaciones de seguros de las compañías de transporte, cualquier informe de daños fuera de este plazo puede ser rechazado.

5. Si el daño es solo cosmético, nos reservamos el derecho de reparar el producto/pieza como nuevo con una pieza nueva o asistencia profesional.

Si procesamos un reclamo de seguro por daños con el transportista/fabricante, podremos procesar reembolsos/reemplazos sin esperar la decisión del reclamo (lo que puede llevar algún tiempo).

Al procesar un reclamo de seguro por daños, usted acepta conservar los artículos dañados y la caja/cartón original en que vinieron los artículos hasta que el reclamo se cierre con una decisión final.

La negativa a almacenar los artículos dañados y la caja/cartón original significa que no podremos procesar el reclamo del seguro y/o procesar reembolsos/reemplazos.

Este es un procedimiento obligatorio con todos los transportistas al procesar reclamos de seguros.

Cancelación de su pedido

Todo nuestro equipo de Pilates está hecho a mano. Ten en cuenta que una vez que hayas iniciado tu pedido, no podrás cancelarlo. Si rechazas una entrega, los gastos de envío de ida y vuelta se descontarán de tu reembolso.Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nosotros en support@cunruope.com lo antes posible para que nuestro equipo de atención al cliente pueda determinar si su pedido puede ser cancelado.

Le informamos que por la cancelación se aplicará un coste de gestión, tramitación, ida y vuelta y una tarifa de transacción.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido el(los) artículo(s) devuelto(s), nuestro servicio de atención al cliente aplicará el reembolso en 5 días hábiles y se realizará en el método de pago original.

Normalmente toma 1-15 negocios días para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. O 1-3 negocios días en PayPal (normalmente en 48 horas), eso depende del método original que hayas utilizado.

¿Cómo cambiar el pedido?

Primero puedes hacer un nuevo pedido y cuando recibamos la devolución la aplicaremos.  reembolso de los artículos que devolvió.

¿Puedo obtener un reembolso completo por la devolución?

Le ofreceremos un reembolso por los artículos que haya devuelto. La tarifa de envío original no es reembolsable. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de la tarifa de envío de devolución. La excepción es cuando enviamos un producto defectuoso por error. No cobraremos ninguna tarifa de reposición por la devolución.

¿Puedo solicitar un reembolso si los productos están dañados al llegar?

Sí, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con fotografías que muestren los detalles del daño. Si el daño se debe al envío, le reembolsaremos el costo del producto en el pedido sin incluir el descuento ni el costo del envío.

¿Cómo puedo obtener un reembolso si el pedido fue enviado?

Le sugerimos que espere a que se entregue el pedido. Si aún así desea un reembolso, puede seguir el proceso de devolución indicado anteriormente.

Para otros escenarios, puede contactarnos para realizar una consulta.

ETIQUETA:Odiamos a los compradores estafadores, manténgase alejado, se deducirá la tarifa de transacción.

información adicional

Por favor consulte nuestra Preguntas frecuentes Para obtener más información. Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devoluciones/cancelaciones, no dude en contactarnos en support@cunruope.com o utiliza nuestro Contáctenos página.