Política de envío

Bienvenido a la tienda de Cunruope, donde Nuestro equipo de Pilates se vende en todo el mundo.

Nuestra Política de Envíos se aplica a todos los productos y pedidos de nuestro sitio web. Fue creada para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio, y para que su experiencia de compra sea lo más sencilla y cómoda posible.

Lea atentamente todas nuestras políticas y familiarícese con ellas.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado nuestra Política de envíos y devoluciones, Términos de servicio y Política de privacidad.

1. Confirmación del pedido

Inmediatamente después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen de su pedido y el tiempo de entrega estimado.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el correo electrónico de confirmación del pedido y asegurarse de que los productos, tamaños, colores y otras opciones elegidas sean correctos.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado su pedido, sus artículos estarán preparados para su envío. Orden Toma de 1 a 2 días hábiles para ser procesado.Fecha límite para pedidos diarios: 5 p.m. (día hábil).

Declaración especial:

Si su Pilates necesita cambiar las direcciones de entrega en tránsito, usted será responsable de los nuevos costos de envío.

3.Seguimiento de su pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información sobre los artículos del paquete, así como un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de envíos. Para rastrear su paquete, simplemente haga clic en el enlace. También puede seguir el estado de su envío.

Tenga en cuenta que, en ocasiones, la empresa de transporte tarda en actualizar el estado del envío y que su enlace de seguimiento podría no funcionar de inmediato. En caso de entrega fallida, también se le notificará por correo electrónico.

No dude en contactarnos si no recibe la información de seguimiento.

4.Entregas

Todos los pedidos que se envían a través de transportistas requieren que el cliente programe una cita de entrega.

Una vez que su paquete llegue a su estación local, el transportista llamará al número de teléfono proporcionado con el pedido para programar una cita de entrega.

Es responsabilidad del cliente agendar la cita de entrega con el transportista.

El transportista le indicará los horarios de entrega disponibles y usted podrá elegir una fecha y hora disponibles. Generalmente, el transportista programa un intento de entrega y, si no se presenta a la hora acordada, podrían aplicarse cargos por reenvío.

Le recomendamos encarecidamente que realice un seguimiento de su entrega y sea proactivo llamando al transportista para programar la cita de entrega.

Las citas de entrega no son una garantía y están sujetas a cambios por parte del transportista debido a diferentes motivos.

Entendemos que esta es una situación incómoda; sin embargo, no se aceptan cancelaciones por este motivo. Los retrasos en el transporte y la pérdida de paquetes pueden ocurrir con cualquier transportista de cualquier empresa en cualquier estado y, lamentablemente, nuestra empresa no tiene control sobre ello.

Usted acepta permitir que la empresa de transporte solucione el problema y entregue su paquete cuando sea posible.

Si desea cancelar el pedido debido a demoras/pérdidas/problemas con el envío sin darle tiempo al transportista para rectificar el problema y entregar su paquete, se considerará una solicitud de cancelación regular y usted será responsable de los costos de envío y del pago de tarifas de reposición.

Un adulto mayor de 18 años debe estar presente en el momento de la entrega para recibir el envío y firmar el conocimiento de embarque.

5. Cómo recibir un envío de carga - MUY IMPORTANTE

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web están sujetos a nuestras normas de envío y recepción. Estas normas se encuentran en esta página y también se le enviarán por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

Lea esto atentamente. Si no informa los daños del producto según el protocolo adecuado, renuncia a su responsabilidad de presentar reclamaciones al seguro de envío y nuestra empresa no se responsabilizará de los daños ni de la presentación de reclamaciones por daños ocultos.

Si su producto se daña durante el transporte, siempre que siga nuestras instrucciones de recepción, podremos enviar las piezas de repuesto de inmediato.

A continuación te indicamos cómo recibir tu envío correctamente:

(1) RECUENTO DE CAJAS

Inspeccione todas las cajas y asegúrese de tener la cantidad exacta de cajas incluidas en este pedido. Revise el conocimiento de embarque de la empresa de transporte para asegurarse de tener todas las cajas. Informe al conductor sobre cualquier caja faltante y anótelo en el conocimiento de embarque. ¡Obténgalo por escrito!

(2) COMPROBAR SI HAY DAÑOS

A continuación, inspeccione todas las cajas para detectar cualquier daño aparente. Si la caja está perforada o rota, ábrala y asegúrese de que no presente daños. En caso de daños, debe informarlo al conductor y ANOTARLO EN EL CONOCIMIENTO DE EMBARQUE. Si no anota el daño en el conocimiento de embarque, confirma que recibió la mercancía en perfecto estado y exime a nuestra empresa y a la empresa de transporte de cualquier responsabilidad por el envío.

Para ser claros: si firma el conocimiento de embarque sin notas, no podrá reclamar daños posteriormente. Nuestra empresa no se responsabiliza de los daños de envío detectados tras firmar el conocimiento de embarque sin notas. El cliente será responsable de pagar las piezas de repuesto. Los defectos de fabricación no se consideran daños ocultos y estarán cubiertos por la garantía del producto.

NUESTRA EMPRESA NO ES RESPONSABLE POR DAÑOS OCULTOS COMO RESULTADO DE NO INSPECCIONAR EL PEDIDO DURANTE LA ENTREGA.

Por favor, para la tranquilidad de todas las partes involucradas, siga nuestras instrucciones de recepción de envío para garantizar la entrega sin problemas de sus productos.

Si encuentra algún daño al inspeccionar el(los) paquete(s):

(1) Anote el daño al conductor y asegúrese de incluirlo por escrito en el conocimiento de embarque y la documentación de entrega. Tome fotos o videos nítidos de todas las cajas, del daño y del conocimiento de embarque, y envíenoslos por correo electrónico.

(2) Llámenos de inmediato, nos aseguraremos de que sus piezas de reemplazo se envíen lo antes posible.

(3) NO acepte la caja dañada; devuélvala con el conductor. Conserve las cajas en buen estado.

(4)Cualquier daño deberá ser reportado dentro de los cinco días calendario siguientes a la fecha de entrega.Debido a las normas y regulaciones de seguros de la compañía de transporte, cualquier informe de daños fuera de este plazo puede ser rechazado.

（5）Si el daño es solo cosmético, nos reservamos el derecho de reparar el producto/pieza como nuevo con una pieza nueva o asistencia profesional.

Para obtener más información, consulte la sección Daños de la Política de reembolso（https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.

6.Instalación del dispositivo:

Temporalmente no podemos ofrecer servicios de instalación. Deberá realizar el montaje usted mismo.

Parte de nuestro equipo viene premontado y podrás montarlo siguiendo las instrucciones de instalación.

A. Tiempo estimado de envío de accesorios de pilates:

País	Tiempo
Estados Unidos	10 ~ 15 días hábiles	UNIÓN POSTAL UNIVERSAL/FedEx
Reino Unido	10~15 días hábiles	UPS/FedEx
Europa	7 ~ 15 días hábiles	UPS/FedEx
México, Canadá	15~25 días hábiles	UPS/FedEx
Oriente Medio	15~25 días hábiles	UPS/FedEx
Australia	10 ~ 15 días hábiles	UPS/FedEx
Sudamerica	15~25 días hábiles	UPS/FedEx
Sudeste Asiático	7 ~ 15 días hábiles	UPS/FedEx
África	15~25 días hábiles	UPS/FedEx

B. Pedidos de Pilates con entrega a domicilio: de 2 a 8 semanas

(1) Envío desde el almacén: 1-3 semanas

(2) Envío a fábrica: 5-8 semanas

¿Qué es la entrega en la acera?

La entrega estándar de equipos de Pilates se realiza en la acera. Nos encargamos de colocar los equipos de Pilates en la acera.
La entrega en la acera significa que su paquete se dejará en la acera. Probablemente necesitará ayuda adicional para ingresar el paquete a su domicilio.

Pedidos pendientes:

Ocasionalmente, es posible que un producto se agote en nuestro almacén y que el sitio web no estuviera actualizado al realizar su pedido. En ese caso, le enviaremos un correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido para informarle sobre el pedido pendiente, la fecha prevista de entrega y los productos de reemplazo disponibles si desea recibir un producto antes.

La hora de llegada prevista puede cambiar debido a circunstancias imprevistas, como un envío que se retrase en el puerto a su llegada o que a la fábrica le falte alguna pieza necesaria para completar el proceso de fabricación.

Si la hora de llegada de su pedido cambia, puede informarnos si desea conservar el pedido, sustituirlo por un producto diferente o cancelar el pedido por completo.

Una vez que lleguen los pedidos pendientes, le notificaremos por correo electrónico con la fecha de envío estimada y recibirá un correo electrónico con información de seguimiento dentro de 1 a 3 días hábiles.

*Los días festivos locales en los países de origen que puedan causar un retraso en el envío no se consideran días hábiles.

Seguimiento de pedidos

>>>Seguimiento de su pedido<<<

Haga clic en el enlace para ingresar su número de pedido para obtener la información de seguimiento más reciente.

Por favor, espere veinticuatro horas para que su pedido sea procesado y para que se actualice el estado.

Al recibir su pedido, inspeccione cuidadosamente el envío. Si observa daños considerables en la caja o el contenido, rechace el artículo y la empresa de transporte nos lo devolverá.Si nota algún daño leve o falta algún artículo, pídale al conductor que lo anote en la factura de flete. Esto facilitará mucho la reclamación del flete si detecta algún daño oculto después de firmar la recepción.

Tenga en cuenta que nuestros equipos están trabajando lo más rápido y seguro posible para cumplir con los pedidos.

Comuníquese con nosotros antes de realizar su pedido para conocer los tiempos de envío actuales del equipo que le interesa. Envíe un correo electrónico con la información del producto a nuestro Departamento de Cumplimiento a support@cunruope.com Para obtener más ayuda.