Paquete de hogar (1 generación)

　　Nuestra política de envío se aplica a todos los productos en nuestro sitio web y todos los pedidos realizados en nuestro sitio web. Fue creado para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio y para hacer que su experiencia de compra sea lo más fácil y conveniente posible.

　　Lea atentamente todas nuestras políticas y familiarícese con ellas.

　　Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado nuestra Política de envíos y devoluciones, Términos de servicio y Política de privacidad.

　　1. Confirmar pedido

　　Inmediatamente después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen de su pedido y el tiempo estimado de entrega.

　　Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el correo electrónico de confirmación del pedido y asegurarse de que los productos, tamaños, colores y otras opciones elegidas sean correctas.

　　2.Procesamiento de pedidos

　　Una vez que se confirme su pedido, sus artículos estarán preparados para su envío. El pedido tarda de 1 a 2 días hábiles en procesarse. Fecha límite para pedidos diarios: 5 p. m. (día hábil).

　　Ofrecemos completamente Envío Gratuito en TODOS nuestros productos!

　　Declaración especial:

　　Si su Pilates necesita cambiar las direcciones de entrega en tránsito, usted será responsable de los nuevos costos de envío.

　　3.Sigue tu pedido Aquí

　　Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con detalles sobre los artículos en el paquete, así como un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la compañía de envío. Para rastrear su paquete, simplemente haga clic en el enlace proporcionado. También puede realizar un seguimiento del estado de su envío.

　　Tenga en cuenta que, a veces, la empresa de envío tarda un tiempo en actualizar el estado del envío y es posible que su enlace de seguimiento no funcione de inmediato. En caso de entrega fallida, también se le notificará por correo electrónico.

　　No dude en contactarnos si no recibe la información de seguimiento.

　　4.Entregas

　　Todos los pedidos que se envían a través de empresas de transporte requieren que el cliente programe una cita de entrega.

　　Una vez que su paquete llegue a su estación local, el transportista llamará al número de teléfono proporcionado con el pedido para programar una cita de entrega.

　　Es responsabilidad del cliente programar la cita de entrega con el transportista.

　　El transportista proporcionará sus espacios disponibles para la entrega y usted puede elegir una fecha y hora disponibles. El transportista generalmente programa un intento de entrega y, si no está presente a la hora acordada, es posible que se apliquen cargos por reenvío.

　　Le recomendamos encarecidamente que realice un seguimiento de su entrega y sea proactivo llamando al transportista para programar la cita de entrega.

　　Las citas de entrega no son una garantía y están sujetas a cambios por parte del transportista por diferentes motivos.

　　Entendemos que esta es una situación inconveniente, sin embargo, las cancelaciones por este motivo no son aceptables. Los retrasos en el transporte y las pérdidas de paquetes pueden ocurrir con cualquier transportista de cualquier empresa en cualquier estado y, lamentablemente, nuestra empresa no tiene control sobre ello.

　　Usted acepta permitir que la empresa de transporte corrija el problema y entregue su paquete cuando sea posible.

　　Si desea cancelar el pedido debido a demoras/pérdidas/problemas con el flete sin darle tiempo al transportista para que solucione el problema y entregue su paquete, se considerará una solicitud de cancelación regular y usted será responsable de los costos de envío y del pago del reabastecimiento. honorarios.

　　Un adulto mayor de 18 años debe estar presente en el momento de la entrega para recibir el envío y firmar el conocimiento de embarque.

　　5.Cómo Recibir un Envío de Carga - MUY IMPORTANTE

　　Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web están sujetos a nuestras pautas de envío y recepción. Esas pautas se pueden encontrar en esta página y también se le enviarán por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

　　Por favor, lea esto detenidamente. Si no informa los daños del producto de acuerdo con el protocolo adecuado, renuncia a su responsabilidad de presentar reclamos de seguro de envío y nuestra empresa no será responsable de los daños o la presentación de daños ocultos.

　　Si su producto se daña durante el transporte, siempre que siga nuestras instrucciones de recepción, podremos enviar las piezas de repuesto de inmediato.

　　Aquí le indicamos cómo recibir correctamente su envío:

　　(1) CANTIDAD DE CAJAS

　　Inspeccione todas las cajas y asegúrese de tener el número exacto de cajas incluidas en este pedido. Verifique el conocimiento de embarque de la empresa de entrega para asegurarse de tener todas sus cajas. Informe cualquier caja que falte al conductor y ANOTE ESTO EN EL CONOCIMIENTO DE EMBARQUE. ¡Consíguelo por escrito!

　　(2)COMPROBAR DAÑOS

　　Luego, inspeccione todas las cajas en busca de cualquier cosa que parezca dañada. Para una caja perforada o rota, ábrala y asegúrese de que no haya daños. En caso de daño, debe informarlo al conductor y ANOTARLO EN EL CONOCIMIENTO DE EMBARQUE. Si no anota el daño en el conocimiento de embarque, está confirmando que recibió la mercancía en una nueva condición y libera a nuestra empresa y a la empresa de transporte de cualquier responsabilidad sobre el envío.

　　Para ser claros, si firma el conocimiento de embarque sin notas, no puede reclamar daños después. Nuestra empresa no es responsable de los daños de envío que se descubran después de firmar el conocimiento de embarque sin notas. Será responsabilidad del cliente pagar las piezas de repuesto. Los defectos de fabricación no son lo mismo que los daños ocultos y estarán cubiertos por la garantía del producto.

　　NUESTRA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS OCULTOS COMO RESULTADO DE LA NO INSPECCIÓN DEL PEDIDO DURANTE LA ENTREGA.

　　Por favor, para la cordura de todas las partes involucradas, siga nuestras instrucciones de recepción de envío para garantizar la entrega sin problemas de sus productos.

　　Si encuentra algún daño al inspeccionar los paquetes:

　　（1）Tenga en cuenta el daño al conductor y asegúrese de tenerlo por escrito en el conocimiento de embarque y en el papeleo de entrega. Tome fotos/videos claros de todas las cajas, los daños y el conocimiento de embarque, y envíenoslo por correo electrónico.

　　(2) Llámenos de inmediato, nos aseguraremos de que sus piezas de reemplazo se envíen lo antes posible.

　　(3) NO acepte la caja dañada, devuélvala con el conductor. Por favor, guarde las cajas que están en buenas condiciones.

　　(4)Cualquier daño debe ser informado dentro de los cinco días naturales siguientes a la fecha de entrega, debido a las normas y reglamentos de seguros del transportista. Cualquier informe de daños fuera de este plazo está sujeto a rechazo.

　　（5）Si el daño es solo cosmético, nos reservamos el derecho de reparar el producto/pieza como nuevo con una pieza nueva o asistencia profesional.

　　Para obtener más información, consulte la sección Daños de la Política de reembolso（https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.

　　6. Instalación del dispositivo:

　　Temporalmente no podemos proporcionar servicios de instalación. Tienes que hacer el montaje tú mismo.

　　Parte de nuestro equipo ha sido preensamblado y puede ensamblarlo de acuerdo con las instrucciones de instalación.

　　A. Accesorios Pilates Tiempo estimado de envío:

　　B. Pedidos de carga de Pilates: 2 a 8 semanas (entrega en la acera)

　　(1) Envío desde el almacén de CA: 1-3 semanas

　　Equipos de Pilates en stock (Hora de actualización: 29 de noviembre):

　　El inventario de Pilates está a punto de agotarse y se organizará el próximo lote de existencias.

　　El almacén está ubicado en CA. El tiempo estimado de entrega es de 1-3 semanas.

　　Tenga en cuenta: Ciertos colores pueden estar agotados, el stock está desapareciendo rápidamente.

　　(2) Envío de fábrica: 5-8 semanas

　　¿Qué es la entrega en la acera?

　　La entrega estándar para el equipo de Pilates es en la acera.

　　Actualización el 12 de mayo de 2023:
Para mejorar la experiencia de entrega, volvimos a firmar con nuevas empresas de camiones. Somos responsables de poner el equipo de Pilates en la acera.

　　La entrega en la acera significa que su paquete se dejará en la acera. Lo más probable es que necesite asistencia adicional para llevar el paquete dentro de su residencia.

　　Pedidos pendientes:

　　De vez en cuando, un producto puede quedarse sin existencias en nuestro almacén y el sitio web no se actualizó cuando realizó su pedido. En ese caso, le enviaremos un correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido para notificarle el pedido pendiente, cuál es el tiempo esperado de llegada y qué sustitutos están disponibles en caso de que esté interesado en obtener un producto antes.

　　La hora prevista de llegada puede cambiar debido a circunstancias imprevistas, como que un envío se detenga en el puerto a su llegada o que a la fábrica le falte una determinada pieza necesaria para completar el proceso de fabricación.

　　Si la hora de llegada cambia en su pedido, puede informarnos si desea mantener el pedido, sustituirlo por un producto diferente o cancelar el pedido por completo.

　　Una vez que lleguen los pedidos pendientes, le notificaremos por correo electrónico con la fecha estimada de envío y recibirá un correo electrónico con información de seguimiento dentro de 1 a 3 días hábiles.

　　*Los días festivos locales en los países de origen que puedan causar un retraso en el envío no se consideran días hábiles.

　　Rastreo de orden

　　>>>Sigue tu pedido Aquí<<

　　Haga clic en el enlace para ingresar su número de pedido para obtener la información de seguimiento más reciente.

　　Espere veinticuatro horas para que se procese su pedido y se actualice el estado.

　　Al recibir su pedido, inspeccione su envío cuidadosamente. Si observa daños considerables en la caja o en el contenido, rechace el artículo y la empresa de transporte nos devolverá los productos. Si nota daños leves o artículos faltantes, pídale al conductor que lo anote en la factura del flete. Esto hará que sea mucho más fácil hacer un reclamo de flete si nota algún "daño oculto" después de firmar por el artículo.

　　Tenga en cuenta que nuestros equipos están trabajando de la manera más rápida y segura posible para cumplir con los pedidos.

　　Comuníquese con nosotros antes de realizar su pedido sobre los tiempos de envío actuales para el equipo que le interesa. Envíe la información del producto por correo electrónico a nuestro Departamento de Cumplimiento a soporte@cunruope.com para más asistencia.

　　Si no está 100% satisfecho con los artículos que recibió, con gusto aceptamos la devolución y el cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

　　Returns

　　Todas las devoluciones deben estar sin usar y enviarse en el embalaje original a la dirección del almacén desde donde se envió el pedido. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a soporte@cunruope.com para que podamos proporcionarle un número de autorización de devolución que deberá anotarse en el exterior del paquete. El Número de autorización de devolución le permite a nuestro almacén identificar su devolución cuando llega y nos ayuda a acreditarle adecuadamente. Las devoluciones enviadas sin el Número de autorización de devolución anotado en ellas podrían perderse o no recibirse. (Debe comunicarse usted mismo con la empresa de mensajería para devolver el dispositivo al almacén). Tras inspeccionar la devolución, recibirá un reembolso completo del producto. costo menos nuestros costos de envío saliente a través del método de pago que se utilizó originalmente (es decir, tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

　　Dirección del remitente:

　　4980 Eucalipto Ave, Chino, CA 91710

　　▲soporte@cunruope.com

　　También puede rastrear el paquete en línea（>>>Sigue tu pedido Aquí<<）, entonces sabrás cuándo nos entregaron el paquete.

　　Daño o error de envío

　　En Cunruope.com, nos esforzamos por enviar los pedidos con rapidez y precisión para que nuestros clientes reciban los productos correctos en el tiempo esperado. Trabajamos diligentemente para asegurarnos de que nuestro catálogo contenga productos de calidad que no se dañen fácilmente durante el tránsito y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros almacenes para asegurarnos de que los productos se empaquen y empaqueten correctamente. Los daños y los errores de envío son raros, pero cuando ocurren, es muy importante el procedimiento adecuado para identificar el daño al transportista. 

　　Si encuentra algún daño al inspeccionar los paquetes:

　　1. Tome nota del daño al conductor y asegúrese de tenerlo por escrito en el conocimiento de embarque y en el papeleo de entrega. Tome fotos/videos claros de todas las cajas, los daños y el conocimiento de embarque, y envíenoslo por correo electrónico.

　　2. Llámenos inmediatamente o envíenos un mensaje de correo electrónico ahora (support@cunruope.com), y nos aseguraremos de que sus piezas de reemplazo se envíen lo antes posible.

　　3. NO acepte la caja dañada, devuélvala con el conductor. Por favor, guarde las cajas que están en buenas condiciones.

　　4. Cualquier daño debe ser informado dentro de los cinco días naturales siguientes a la fecha de entrega, debido a las normas y reglamentos de seguros del transportista. Cualquier informe de daños fuera de este plazo está sujeto a rechazo.

　　5. Si el daño es solo cosmético, nos reservamos el derecho de reparar el producto/pieza como nuevo con una pieza nueva o asistencia profesional.

　　Si procesamos un reclamo de seguro por daños con el transportista/fabricante, podremos procesar reembolsos/reemplazos sin esperar la decisión del reclamo (que puede llevar algún tiempo).

　　Al procesar un reclamo de seguro por daños, usted acepta conservar los artículos dañados y la caja/cartón original en que venían los artículos hasta que se cierre el reclamo con una decisión final.

　　La negativa a almacenar los artículos dañados y la caja/cartón original significa que no podremos procesar el reclamo de seguro y/o procesar reembolsos/reemplazos.

　　Este es un procedimiento requerido con todos los transportistas al procesar reclamos de seguros.

　　Cancelación de su pedido

　　Todo nuestro equipo de Pilates está hecho a mano. Por favor, ten en cuenta que una vez iniciado tu pedido, no se puede cancelar. Si rechaza una entrega, los costos de envío de ida y vuelta se deducirán de su reembolso. Si necesita cancelar su pedido, contáctenos en soporte@cunruope.com tan pronto como sea posible para que nuestro equipo de atención al cliente pueda determinar si su pedido puede ser cancelado.

　　Le informamos que se aplicará una tarifa de gestión, procesamiento, costo de ida y vuelta y tarifa de transacción para la cancelación.

　　Reembolsos

　　Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, nuestro servicio de atención al cliente aplicará el reembolso en 5 días hábiles y se realizará en el método de pago original.

　　Normalmente se necesita 1-15 días laborables días para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. O 1-3 días laborables días en PayPal (normalmente en 48 horas), eso depende de la forma original que utilizó.

　　¿Cómo cambiar el pedido?

　　Puede hacer un nuevo pedido primero, y cuando recibamos la devolución, aplicaremos el reembolso de los artículos que devolvió.

　　¿Puedo obtener un reembolso completo por la devolución?

　　Le ofreceremos el reembolso de los artículos que devolvió. La tarifa de envío original no es reembolsable. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de la tarifa de envío de devolución. La excepción es cuando enviamos un producto defectuoso incorrecto. No cobraremos ninguna tarifa de reposición por devolución.

　　¿Puedo solicitar un reembolso si los productos se dañaron a la llegada?

　　Sí, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con imágenes que muestren los detalles de los daños. Si el daño se debe al envío, le reembolsaremos el costo de los productos sin incluir el descuento ni el costo de envío.

　　¿Cómo puedo obtener un reembolso si el pedido se envió?

　　Le sugerimos que espere la entrega del pedido. Si aún desea reembolsar, puede ir al proceso de devolución anterior.

　　Para otro escenario, puede contactarnos para una consulta.

　　ETIQUETA:Odiamos a los compradores estafadores, manténgase alejado, se deducirá la tarifa de transacción.

　　Información adicional

　　Por favor consulte nuestra Preguntas Frecuentes para informacion adicional. Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devoluciones/cancelaciones, no dude en contactarnos en soporte@cunruope.com o utiliza nuestro Contáctenos .